Refund policy

退款政策
我們重視每位顧客的購物體驗，為確保雙方利益，我們提供以下退貨政策。請詳細閱讀以下條款：

3.1 退貨條款
顧客可以在收到商品（商品未開封未使用）後的30天內進行退貨。具體分以下三種情況：

若因個人因素進行退款，且原訂單金額低於70美元，無論全部退貨或者是部分退貨，顧客僅需承擔退貨郵費。
若訂單超過70美元，且全部退貨，顧客需要承擔郵寄和退貨的雙重郵費。
若訂單超過70美元，且只是部分退貨，如果剩餘的到貨商品超過70美元，顧客只需要承擔退貨郵費；如果剩餘的到貨商品少於70美元，顧客需要承擔郵寄和退貨的雙重郵費。

3.2 開封或使用的商品
如果商品已經開封或使用，這種情況請恕我們無法為您退貨。

3.3 破損、錯誤或缺陷商品
若產品因運送過程破損，或者我們郵寄了錯誤或者有缺陷的商品，請客戶提供照片，一經確認退貨資格後，我們將無條件進行退貨。

3.4 退貨步驟：

請在收到商品後的30天內，聯繫我們的客戶服務郵箱 customerservice@lucent-living.com  或者撥打我們的服務專線：800-880-5697，我們將幫助您進行退貨。
如果符合退貨條件，將具體告知客戶需要承擔運費的金額，請您通過 Zelle  轉帳給我們公司。
收到運費轉帳的截圖後，我們會發送label，請您把商品退回給我們。

3.5 退款處理：

一旦確認保固索賠，在我們收到退貨的1-2個工作日內，您將可以選擇：

(a) 退款至您的支付方式
(b) 寄送替代商品給您（如果有庫存）

我們感謝您的購物，並致力於提供最佳的客戶服務體驗。如有任何疑問，請隨時聯繫我們。

電子書籍（eBooks）商品在產品下載連結已發送、產品授權碼已啟用的情況下將不接受退換貨申請。

為了符合退貨條件，您的商品必須保持與收到時相同的狀態，未經使用，並附有標籤，並且處於原始包裝中。您還需要提供收據或購買證明。

要啟動退貨流程，您可以通過電子郵件聯繫我們，郵箱地址為 customerservice@lucent-living.com 。請注意，退回的商品需要發送到以下地址：

47 Academy Ave, Middletown, NY 10940

如果您的退貨被接受，我們將發送給您一張退貨郵寄標籤，以及有關如何在哪裡發送您的包裹的說明。未事先請求退貨即寄回的商品將不被接受。請注意，如果您的居住國家不是美國，您的商品的運送可能需要比預期的時間更長。

您隨時可以通過customerservice@lucent-living.com與我們聯繫，提出任何有關退貨的問題。

檢查訂單：請您在收到訂單後立即檢查商品。如果商品有任何缺陷、損壞，或者您收到了錯誤的商品，請立即與我們聯繫，我們將竭誠為您解決問題。
部分商品不可退換： 某些商品是不接受退換的，例如食品類食用類，一旦食品被打開或拆封，我們也無法接受。易腐爛的商品（如食物、花卉或植物）、訂製商品（如特殊訂單或個性化商品）和個人護理商品（如美容產品），危險物質、易燃液體或氣體的退換。如果您對特定商品有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

茶葉開封不可退換：為了確保茶葉的品質和您的滿意度，請注意，一旦茶葉開封，恕不接受退換貨。此舉是為了保障食品的安全和衛生。請注意，如果外包塑膠膜已撕開、封口貼紙已拆封或損毀，或者鋁箔袋經過開封，即算作開封狀態。

儘管上述情況，如果商品被運送到歐洲聯盟，您有權在3天內出於任何理由取消或退貨，且無需解釋。同樣，您的商品必須處於您收到時的相同狀態，未經穿著或使用，帶有標籤，並且處於原包裝中。您還需要出示收據或購買證明。

退款

我們將通知您一旦收到並檢查了您的退貨，以告知退款是否被批准。如果被批准，您將在原始付款方式上自動退款，時間為10個工作日內。請記住，您的銀行或信用卡公司處理和發布退款也需要一些時間。

如果自我們批准您的退貨以來已經過去了15個工作日以上，請與我們聯繫，郵箱地址為customerservice@lucent-living.com。