退款政策

最后更新日期：2026年6月

我们重视每位顾客的购物体验，为确保双方利益，请详细阅读以下退货与退款条款。

1. 退货条件

顾客可在收到商品后30天内申请退货，商品须未开封且未使用，并附有原始包装及购买证明。

退货运费承担方式如下：

商品损坏、错误或有缺陷：运费由本公司承担
顾客自行决定退货（非商品问题）：运费由顾客承担

2. 不可退货的商品

以下商品恕不接受退货：

已开封或使用的商品：商品一经开封或使用，即不符合退货条件
已开封的保健品：基于食品安全及卫生考量，保健品一经开封，恕不接受退货。如有特殊情况，请联系客服，我们将视情况个别处理
已开封的食品及茶叶：食品类商品（包括茶叶）一旦开封即不可退换。如外包装塑胶膜已撕开、封口贴纸已拆封或损毁，或铝箔袋已开封，均视为已开封状态。如有特殊情况，请联系客服，我们将视情况个别处理
易腐烂商品：如食物、花卉或植物
订制或个性化商品：如特殊订单或个性化产品
个人护理商品：如美容产品
危险物质、易燃液体或气体
电子书籍（eBooks）：产品下载连结已发送或授权码已启用后，恕不接受退换

如对特定商品是否符合退货条件有任何疑问，请随时联系我们。

3. 破损、错误或缺陷商品

请在收到订单后立即检查商品。若产品因运送过程损坏，或我们寄送了错误或有缺陷的商品，请提供相关照片。经确认后，我们将无条件为您办理退货及退款，所有运费由我们承担。

4. 月订制退货说明

月订制订单每次配送均视为独立订单，退货须在该次配送收到后30天内提出申请，并符合上述退货条件。

5. 退货步骤

第一步：联系客服

请在收到商品后30天内，透过以下方式联系客服：

第二步：支付退货运费

确认退货资格后，客服将告知您需要承担的运费金额，请透过 Zelle 转帐至我们公司帐户。

第三步：寄回商品

收到转帐截图后，我们将发送退货标签及寄送说明。请将商品寄回至以下地址：

47 Academy Ave, Middletown, NY 10940

未事先申请退货即寄回的商品将不予接受。

6. 退款处理

我们收到退货商品并完成检查后，将通知您退款是否获批准。若获批准，退款将退回至您原始的付款方式。退款到帐时间视您的银行或信用卡公司的处理时间而定，请耐心等候。

若退款长时间未到帐，请先联系您的银行查询，或透过以下方式联系我们：

customerservice@lucent-living.com

7. 欧盟顾客

若商品配送至欧盟地区，依据欧盟消费者保护法规，您有权在收到商品后14天内出于任何理由申请取消或退货，无需提供解释。商品须处于收到时的原始状态，未经使用，并附有标签及原始包装，同时须提供收据或购买证明。

联络我们

如有任何退货或退款相关问题，欢迎随时联系我们：

电邮：customerservice@lucent-living.com

电话：800-880-5697

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