退款政策
我们重视每位顾客的购物体验，为确保双方利益，请详细阅读以下退货与退款条款。
1. 退货条件
退货申请须符合以下所有条件，方可受理：
- 于收货后30天内提出申请
- 商品未开封、未使用，并保持原始状态
- 附有原始包装及购买证明
- 属于可退货商品类别（请参阅第2条）
退货运费承担方式如下：
- 商品损坏、错误或有缺陷： 运费由本公司承担（详见第3条）
- 顾客自行决定退货： 运费由顾客承担，且仅限订错产品规格或数量的情况
请注意：
- 保健品、食品及个人护理商品一经开封，恕不接受退货（详见第2条）
- 退货申请须经客服审核确认，本公司保留最终审核权利
- 不符合上述条件的退货申请将不予受理
2. 不可退货的商品
以下商品恕不接受退货：
- 已开封或使用的商品： 商品一经开封或使用，即不符合退货条
- 已开封的保健品： 基于食品安全及卫生考量，保健品一经开封，恕不接受退货。如有特殊情况，请联系客服，我们将视情况个别处理
- 已开封的食品及茶叶： 食品类商品（包括茶叶）一旦开封即不可退换。如外包装塑胶膜已撕开、封口贴纸已拆封或损毁，或铝箔袋已开封，均视为已开封状态。如有特殊情况，请联系客服，我们将视情况个别处理
- 易腐烂商品： 如食物、花卉或植物
- 订制或个性化商品： 如特殊订单或个性化产品
- 个人护理商品： 如面膜、护肤品、防晒霜等，一经开封恕不接受退货
- 危险物质、易燃液体或气体
- 电子书籍（eBooks）： 产品下载连结已发送或授权码已启用后，恕不接受退换
如对特定商品是否符合退货条件有任何疑问，请随时联系我们。
3. 破损、错误或缺陷商品
收到商品后，请尽快确认每支独立包装的密封状态及商品外观。若发现以下情况，请于收货后7天内联系客服，并提供相关照片（包括外包装、问题产品及批号）：
- 个别独立包装密封破损或产品泄漏（外盒轻微挤压或磨损不在此列）
- 收到与订单不符的错误商品（品项或规格与订单记录不符）
- 产品出现异味、变色或明显变质等影响食用安全的情况
经客服审核确认后，我们将为您提供以下选择：
(a) 寄送替换商品（如有库存）
(b) 全额退款至原始付款方式
所有运费由本公司承担。
请注意：
- 外盒轻微挤压、磨损或印刷差异不属于退货范围
- 逾期申请或未能提供照片证明，可能影响退货申请的受理
- 本公司保留对退货申请进行审核的权利，并以实物检查结果为最终依据
4. 月订制退货说明
月订制订单每次配送均视为独立订单，退货须在该次配送收到后30天内提出申请，并符合上述退货条件。
- 已出货的月订订单： 请依照本政策办理退货
- 已扣款但尚未出货的月订订单： 请联系客服申请取消，已付款部分将全额退款
- 取消或暂停月订： 请于下次配送日至少7个工作日前联系客服。详细取消及暂停政策请参阅货运政策第4条
- 欢迎礼及赠品： 若于收到欢迎礼或里程碑赠品后取消月订，赠品价值将从应退款项中扣除。若退款金额不足以扣除赠品价值，客服将另行通知处理方式
5. 退货步骤
第一步：联系客服
请透过以下方式联系客服：
电邮：customerservice@lucent-living.com
电话：800-880-5697
申请时限：
- 商品破损、错误或缺陷：请于收货后7天内申请
- 其他退货情况：请于收货后30天内申请
第二步：确认退货资格及运费
客服确认退货资格后，将告知您是否需要承担运费及金额。如需支付退货运费，请透过 Zelle 转帐至我们公司帐户，并将转帐截图发送给客服确认。
第三步：寄回商品
确认后，我们将于1-2个工作日内发送退货标签及寄送地址说明。收到标签后，请按指示将商品寄回客服提供的地址。
请注意：
- 未事先申请退货即寄回的商品将不予接受
- 退货商品须保持原始状态，并妥善包装以防运送途中损坏
6. 退款处理
我们收到退货商品后，将于1-2个工作日内完成检查，并通知您审核结果。
若审核通过，您可选择：
(a) 退款至原始付款方式
退款到帐时间视您的银行或信用卡公司的处理时间而定，通常需要3-10个工作日，请耐心等候。
(b) 寄送替换商品（如有库存）
若退款长时间未到帐，请先联系您的银行查询，或透过以下方式联系我们：
电邮：customerservice@lucent-living.com
电话：800-880-5697
7. 欧盟顾客特别说明
若商品配送至欧盟地区，依据欧盟消费者保护法规，您有权在收到商品后14天内出于任何理由申请取消或退货，无需提供解释。
退货条件：
- 商品须处于收到时的原始状态，未经使用
- 附有标签及原始包装
- 提供收据或购买证明
例外情况：依据欧盟法规，以下商品不适用14天退货权：
- 已开封的食品、保健品或个人护理商品——基于卫生及食品安全考量，一经开封即不符合退货条件
退货运费：欧盟地区退货运费由顾客承担，具体金额请联系客服确认。
退款时限：我们收到退货商品并确认符合退货条件后，将于14天内退款至您的原始付款方式。
联络我们
如有任何退货或退款相关问题，欢迎随时联系我们：
电邮：customerservice@lucent-living.com
电话：800-880-5697
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