退款政策

最後更新日期：2026年6月

我們重視每位顧客的購物體驗，為確保雙方利益，請詳細閱讀以下退貨與退款條款。

1. 退貨條件

顧客可在收到商品後30天內申請退貨，商品須未開封且未使用，並附有原始包裝及購買證明。

退貨運費承擔方式如下：

2. 不可退貨的商品

以下商品恕不接受退貨：

已開封或使用的商品：商品一經開封或使用，即不符合退貨條件
已開封的保健品：基於食品安全及衛生考量，保健品一經開封，恕不接受退貨。如有特殊情況，請聯繫客服，我們將視情況個別處理
已開封的食品及茶葉：食品類商品（包括茶葉）一旦開封即不可退換。如外包裝塑膠膜已撕開、封口貼紙已拆封或損毀，或鋁箔袋已開封，均視為已開封狀態。如有特殊情況，請聯繫客服，我們將視情況個別處理
易腐爛商品：如食物、花卉或植物
訂製或個性化商品：如特殊訂單或個性化產品
個人護理商品：如美容產品
危險物質、易燃液體或氣體
電子書籍（eBooks）：產品下載連結已發送或授權碼已啟用後，恕不接受退換

如對特定商品是否符合退貨條件有任何疑問，請隨時聯繫我們。

3. 破損、錯誤或缺陷商品

請在收到訂單後立即檢查商品。若產品因運送過程損壞，或我們寄送了錯誤或有缺陷的商品，請提供相關照片。經確認後，我們將無條件為您辦理退貨及退款，所有運費由我們承擔。

4. 月訂制退貨說明

月訂制訂單每次配送均視為獨立訂單，退貨須在該次配送收到後30天內提出申請，並符合上述退貨條件。

5. 退貨步驟

第一步：聯繫客服

請在收到商品後30天內，透過以下方式聯繫客服：

第二步：支付退貨運費

確認退貨資格後，客服將告知您需要承擔的運費金額，請透過 Zelle 轉帳至我們公司帳戶。

第三步：寄回商品

收到轉帳截圖後，我們將發送退貨標籤及寄送說明。請將商品寄回至以下地址：

47 Academy Ave, Middletown, NY 10940

未事先申請退貨即寄回的商品將不予接受。

6. 退款處理

我們收到退貨商品並完成檢查後，將通知您退款是否獲批准。若獲批准，退款將退回至您原始的付款方式。退款到帳時間視您的銀行或信用卡公司的處理時間而定，請耐心等候。

若退款長時間未到帳，請先聯繫您的銀行查詢，或透過以下方式聯繫我們：

📧 customerservice@lucent-living.com

7. 歐盟顧客

若商品配送至歐盟地區，依據歐盟消費者保護法規，您有權在收到商品後14天內出於任何理由申請取消或退貨，無需提供解釋。商品須處於收到時的原始狀態，未經使用，並附有標籤及原始包裝，同時須提供收據或購買證明。

聯絡我們

如有任何退貨或退款相關問題，歡迎隨時聯繫我們：

電郵：customerservice@lucent-living.com

電話：800-880-5697

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