退款政策
我們重視每位顧客的購物體驗，為確保雙方利益，請詳細閱讀以下退貨與退款條款。
1. 退貨條件
退貨申請須符合以下所有條件，方可受理：
- 於收貨後30天內提出申請
- 商品未開封、未使用，並保持原始狀態
- 附有原始包裝及購買證明
- 屬於可退貨商品類別（請參閱第2條）
退貨運費承擔方式如下：
- 商品損壞、錯誤或有缺陷： 運費由本公司承擔（詳見第3條）
- 顧客自行決定退貨： 運費由顧客承擔，且僅限訂錯產品規格或數量的情況
請注意：
- 保健品、食品及個人護理商品一經開封，恕不接受退貨（詳見第2條）
- 退貨申請須經客服審核確認，本公司保留最終審核權利
- 不符合上述條件的退貨申請將不予受理
2. 不可退貨的商品
以下商品恕不接受退貨：
- 已開封或使用的商品： 商品一經開封或使用，即不符合退貨條件
- 已開封的保健品： 基於食品安全及衛生考量，保健品一經開封，恕不接受退貨。如有特殊情況，請聯繫客服，我們將視情況個別處理
- 已開封的食品及茶葉： 食品類商品（包括茶葉）一旦開封即不可退換。如外包裝塑膠膜已撕開、封口貼紙已拆封或損毀，或鋁箔袋已開封，均視為已開封狀態。如有特殊情況，請聯繫客服，我們將視情況個別處理
- 易腐爛商品： 如食物、花卉或植物
- 訂製或個性化商品： 如特殊訂單或個性化產品
- 個人護理商品： 如面膜、護膚品、防曬霜等，一經開封恕不接受退貨
- 危險物質、易燃液體或氣體
- 電子書籍（eBooks）： 產品下載連結已發送或授權碼已啟用後，恕不接受退換
如對特定商品是否符合退貨條件有任何疑問，請隨時聯繫我們。
3. 破損、錯誤或缺陷商品
收到商品後，請盡快確認每支獨立包裝的密封狀態及商品外觀。若發現以下情況，請於收貨後7天內聯繫客服，並提供相關照片（包括外包裝、問題產品及批號）：
- 個別獨立包裝密封破損或產品洩漏（外盒輕微擠壓或磨損不在此列）
- 收到與訂單不符的錯誤商品（品項或規格與訂單記錄不符）
- 產品出現異味、變色或明顯變質等影響食用安全的情況
經客服審核確認後，我們將為您提供以下選擇：
(a) 寄送替換商品（如有庫存）
(b) 全額退款至原始付款方式
所有運費由本公司承擔。
請注意：
- 外盒輕微擠壓、磨損或印刷差異不屬於退貨範圍
- 逾期申請或未能提供照片證明，可能影響退貨申請的受理
- 本公司保留對退貨申請進行審核的權利，並以實物檢查結果為最終依據
4. 月訂制退貨說明
月訂制訂單每次配送均視為獨立訂單，退貨須在該次配送收到後30天內提出申請，並符合上述退貨條件。
- 已出貨的月訂訂單： 請依照本政策辦理退貨
- 已扣款但尚未出貨的月訂訂單： 請聯繫客服申請取消，已付款部分將全額退款
- 取消或暫停月訂： 請於下次配送日至少7個工作日前聯繫客服。詳細取消及暫停政策請參閱貨運政策第4條
- 歡迎禮及贈品： 若於收到歡迎禮或里程碑贈品後取消月訂，贈品價值將從應退款項中扣除。若退款金額不足以扣除贈品價值，客服將另行通知處理方式
5. 退貨步驟
第一步：聯繫客服
請透過以下方式聯繫客服：
電郵：customerservice@lucent-living.com
電話：800-880-5697
申請時限：
- 商品破損、錯誤或缺陷：請於收貨後7天內申請
- 其他退貨情況：請於收貨後30天內申請
第二步：確認退貨資格及運費
客服確認退貨資格後，將告知您是否需要承擔運費及金額。如需支付退貨運費，請透過 Zelle 轉帳至我們公司帳戶，並將轉帳截圖發送給客服確認。
第三步：寄回商品
確認後，我們將於1-2個工作日內發送退貨標籤及寄送地址說明。收到標籤後，請按指示將商品寄回客服提供的地址。
請注意：
- 未事先申請退貨即寄回的商品將不予接受
- 退貨商品須保持原始狀態，並妥善包裝以防運送途中損壞
6. 退款處理
我們收到退貨商品後，將於1-2個工作日內完成檢查，並通知您審核結果。
若審核通過，您可選擇：
(a) 退款至原始付款方式
退款到帳時間視您的銀行或信用卡公司的處理時間而定，通常需要3-10個工作日，請耐心等候。
(b) 寄送替換商品（如有庫存）
若退款長時間未到帳，請先聯繫您的銀行查詢，或透過以下方式聯繫我們：
電郵：customerservice@lucent-living.com
電話：800-880-5697
7. 歐盟顧客特別說明
若商品配送至歐盟地區，依據歐盟消費者保護法規，您有權在收到商品後14天內出於任何理由申請取消或退貨，無需提供解釋。
退貨條件：
- 商品須處於收到時的原始狀態，未經使用
- 附有標籤及原始包裝
- 提供收據或購買證明
例外情況：依據歐盟法規，以下商品不適用14天退貨權：
- 已開封的食品、保健品或個人護理商品——基於衛生及食品安全考量，一經開封即不符合退貨條件
退貨運費：歐盟地區退貨運費由顧客承擔，具體金額請聯繫客服確認。
退款時限：我們收到退貨商品並確認符合退貨條件後，將於14天內退款至您的原始付款方式。
聯絡我們
如有任何退貨或退款相關問題，歡迎隨時聯繫我們：
電郵：customerservice@lucent-living.com
電話：800-880-5697
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